CALL CENTRUM by ADF
Naše Call Centrum funguje jako prostředek prodeje produktů a služeb našich klientů. Jsme součástí společnosti Analytics Data Factory, s.r.o.
Na trhu působíme od roku 2019 a disponujeme pečlivě vybranými, kvalitními a zaučenými operátory. Pečlivému proškolení operátorů na komunikaci s potencionálními zákazníky se pravidelně věnujeme.
Sídlíme v Říčanech a jsme vybaveni nejmodernější technickou infrastrukturou. Garantujeme spolehlivou spolupráci bez technických potíží. Vyvinuli jsme a dále rozvíjíme vlastní software na správu – Calloseum – ten mohou využívat i další menší či střední call centra. Díky naší aplikaci jsme schopni se přesně přizpůsobit všem parametrům kampaně – dokážeme vám zajistit možnost propojení s vaším vlastním systémem, přepojování hovorů, nastavení zpětného volání apod.
Monitorujeme kvalitu a úspěšnost kampaně i jednotlivých telefonických hovorů. Příprava statistiky úspěšnosti kampaně je samozřejmostí. Pravidelně vám poskytujeme náhodně vybrané záznamy rozhovorů a veškerou komunikaci pro vás nahráváme (v případě potřeby jsme schopni zaslat konkrétní hovor).
Zajišťujeme tvorbu a případnou úpravu callscriptu přímo pro vaši kampaň. Následně aktivně kontrolujeme dodržování schváleného callscriptu a hovory jednotlivých operátorů.
Akvizice nových klientů, partnerů, udržování obchodních vztahů s vaší klientskou základnou. Dále pro vás rádi obnovíme obchodních vztahy s dlouhodobě nečinnými a bývalými klienty.
Dle vašich potřeb vám sestavíme Callscript přímo na míru. Sestavujeme ho tak, aby zefektivnil vaši práci a zaručeně zvýšil prodej vašich produktů a služeb, prestiže vaší firmy a počet spokojených zákazníků.
Pasivní linka pro příchozí hovory. Poskytování informací, příjem objednávek a vyřizování požadavků.
Calloseum je systémová aplikace, jejímž prostřednictvím vám pomůžeme nalézt, získat a rozvíjet vztahy se stávajícími a potencionálními zákazníky. Pro kvalitní oslovení zákazníků poskytneme proškolené operátory a zajistíme vám řešení přímo na míru. Jednoduchý nástroj pro volání, vedení docházky a sledování cash flow.
Další funkce:
Cílem kampaně je akvizice nových klientů a péče o stávající klienty. Jedná se o sjednávání schůzek s podnikateli pro jednotlivé makléře dle regionů.
Cílem kampaně je akvizice nových klientů. V rámci této kampaně sjednáváme 2 druhy pojištění s klientem přímo v rámci telefonního hovoru.
Registrace nových autosalonů na webový portál a sjednávání schůzek s obchodními zástupci portálu.
Akvizice nových zaměstnanců, pracujících ve stejném či příbuzném oboru.
Prodej dluhopisů malým a středním podnikatelům.
Sjednávání schůzek obchodním zástupcům přím se starosty obcí.
, který vám zajistí možnosť dalšího využití kontaktu, a musí zaznít při sdělování citlivých dat klienta v hovoru
| Starter |
Pilotní volání MINI | Pilotní volání MIDI | Pilotní volani MAXI | |
|---|---|---|---|---|
| Tvorba callscriptu | dodání unikátního callscriptu pro maximální efektivitu callscriptu | tvorba callscriptu (1 verze), bez tvorby souhlasu GDPR, max. 2 A4 | tvorba callscriptu (2 verze), včetně jednoduchého souhlasu GDPR, max. 2 A4 |
průběžné vyhodnocování kvality callscriptu po celou dobu volání a následné úpravy (až 5 verzí) tvorba souhlasu GDPR |
| Uskutečnění hovorů | 25 dovolaných dodaných kontaktů, nebo námi dodaných kontaktů dle vašich požadavků | 150 dovolaných kontaktů | 400 - 600 dovolaných kontaktů |
až 1 500 zpracovaných hovorů a až 1 000 dovolaných hovorů nastavení efektivního procesu zpracovaní úspěšného hovoru, pravidelný reportingu dle doporučených a požadovaných výstupů a pravidelná aktualizace zpracovávaných dat |
| Vyhodnocení | vyhodnocení dat, doporučení a návrhy | vyhodnocení dat, doporučení a návrhy | vyhodnocení dat, doporučení, návrh nastavení procesu zpracovaní úspěšného hovoru a doporučení reportingu úspěšnosti kampaně |
podrobné vyhodnocení dat, poskytnutí výstupů z jednotlivych hovorů a doporučení dalšího nastavení kampaně V případě nízké úspěšnosti - doporučení jiných prodejních kanálů, včetně návrhu změn v zaměření kampaně |
| Zpětná vazby | poskytnutí 2 náhodně vybraných hovorů | poskytnutí 10 náhodně vybraných hovorů | poskytnutí vámi vybraných 50 hovorů, u 10 z nich zajišťujeme rozbor hovoru | přístup ke všem hovorům, na vyžádání je vždy proveden rozbor hovoru a neomezený přístup do volací aplikace. |
| E-maily | ne | ne | ano | ano |
| Kontrolní hovory, Follow upy apod. | ne | ne | ano - pouze 1 typ hovorů, max. 1 minuta, max. 3 pokusy | bez omezení |
| Délka hovoru | max. 5 minut | max. 10 minut | bez omezení | |
| Využití aplikace | ne | nastavení procesu volání | ||
| Délka trvání | 1 týden | 1 týden | 2 - 4 týdny | 2 - 4 týdny |
(max. 1 A4), vyhodnocení kampaňe, hodnota ATF po hodinách
| Classic pasiv Mini |
Classic pasiv Midi |
Classic pasiv Maxi | |
|---|---|---|---|
| Tvorba callscriptu | tvorba callscriptu na míru | jedna verze callscriptu, bez nutnosti tvorby souhlasu GDPR | tvorba 2 verzí callscriptu s tvorbou jednoduchého souhlasu GDPR (max. 2 A4) |
| Uskutečnění hovorů | příjem hovorů v rozmezí 40-50 hodin/měsíčně | příjem hovorů v rozmezí 120 - 168 hodin/měsíčně | příjem hovorů v rozmezí 350 a více hodin/měsíčně |
| Záznam z hovorů | práce s 1 externím programem | práce s max. 3 externími programy | práce s více jak 3 externími programy |
| Zpětná vazby | poskytnutí náhodně vybraných 10 hovorů | poskytnutí náhodně vybraných 40 hovorů | poskytnutí všech příchozích hovorů |
| E-maily | ne | ne | ano |
| Kontrolní hovory, Follow upy apod. | ne | ne | ano - pouze 1 typ následujících hovorů, max. 1 minuta, max. 3 pokusy |
| Délka hovoru | max. 10 minut | bez omezení | |
| Využití aplikace | ne | ne | ano |
U všech služeb pasivní infolinky zajišťujeme pravidelný monitoring hovorů a tím je tak zajištěna jejich maximální kvalita.
| Cena služby | |
|---|---|
| Sestavení callscriptu pro aktivní telemarketing | od 1 500 Kč |
| Sestavení callscriptu pro pasivní telemarketing | od 1 500 Kč |
| Revize stávajícího callscriptu | od 500 Kč |
+420 739 416 311
hana.coufalova@byadf.cz
Copyright © 2020 Analytics Data Factory s.r.o.